Mygtukas „Atsisakyti sutarties“: kaip jis turi veikti

Kas privaloma nuo 2026 m. birželio 19 d.

Kai sutartis sudaroma svetainėje ar programėlėje, pirkėjas turi galėti jos atsisakyti per atskirą funkciją. Ji pažymima žodžiais „atsisakyti sutarties čia“ arba kita aiškia, lengvai įskaitoma formuluote. Tai nustato Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 11-16 dalys, kuriomis perkelta ES direktyva 2023/2673.

Funkcija papildo kitus atsisakymo būdus, o ne juos pakeičia. Informacijoje prieš pirkimą, dažniausiai pirkimo taisyklėse, dabar nurodoma ir tai, kur funkcija yra. To reikalauja Civilinio kodekso 6.228⁷ straipsnis.

Kur mygtukas turi būti ir kiek laiko

Įstatymas reikalauja trijų dalykų: funkcija aiškiai matoma, lengvai prieinama ir veikia visą laiką, kol pirkėjas turi teisę atsisakyti. Pirkėjui neturi tekti jos ieškoti ar siųstis programėlės, jei pirko svetainėje. Direktyva kaip pavyzdį nurodo nuorodas, vedančias tiesiai į funkciją.

Siūlome tris vietas:

• poraštėje, kad funkcija būtų pasiekiama iš bet kurio puslapio ir be paskyros
• paskyroje prie kiekvieno užsakymo
• užsakymo patvirtinimo laiške, su nuoroda, kurioje jau įrašytas užsakymo numeris

Ką pirkėjas pildo formoje, o ko klausti nereikia

Įstatymas numato tris duomenis, kuriuos pirkėjas turi galėti lengvai pateikti ar patvirtinti:

• vardą ir pavardę
• sutarties duomenis, el. parduotuvėje tai užsakymo numeris
• el. pašto adresą, kuriuo siunčiamas patvirtinimas

Funkcija turi veikti ir pirkusiems be paskyros. Priežasties reikalauti negalima: teisė atsisakyti suteikiama jos nenurodant. Banko sąskaitos dažniausiai klausti nereikia, nes pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo mokėta. Prisijungusiam pirkėjui duomenis galima užpildyti iš anksto. Jei užsakyme kelios prekės, galima leisti atsisakyti tik dalies.

Patvirtinimas: antras mygtukas ir laiškas

Funkcija turi du žingsnius. Pirmas mygtukas, „atsisakyti sutarties čia“, atveria formą. Antras, „patvirtinti sutarties atsisakymą“ ar panaši aiški formuluotė, ją pateikia. Taip pirkėjas neatsisako sutarties netyčia.

Paspaudus antrą mygtuką, pardavėjas nedelsdamas siunčia gavimo patvirtinimą patvarioje laikmenoje, praktiškai el. laišku. Jame pareiškimo turinys ir pateikimo data bei laikas. Atsisakymas galioja, jei pateiktas iki termino pabaigos, net jei parduotuvė jį perskaito vėliau.

Kada funkcijos nereikia ir kokia bauda

Funkcija veikia tol, kol pirkėjas turi teisę atsisakyti. Kur šios teisės nėra, nereikia ir funkcijos. Pvz. prekėms, gaminamoms pagal pirkėjo matmenis ar nurodymus, greitai gendančioms ar išpakuotoms prekėms, netinkamoms grąžinti dėl higienos. Jei parduotuvėje yra ir įprastų prekių, funkcija reikalinga joms.

Už reikalavimų nesilaikymą Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) gali skirti nuo 500 iki 5 000 € baudą. Tai nustato Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 40 straipsnis. Jei esminės žalos nėra, tarnyba gali apsiriboti įspėjimu. Atskirai: jei pirkėjas prieš pirkimą negavo informacijos apie teisę atsisakyti, terminas pailgėja 12 mėnesių.

Kur diegimas užstringa dažniausiai

Dažniausios klaidos:

• funkcija veikia tik prisijungus, nors dalis pirkėjų pirko be paskyros
• forma be apsaugos tampa šlamšto kanalu, padeda paslėptas laukas robotams ir riba, kiek pareiškimų priimama per valandą
• CAPTCHA apsunkina atsisakymą, nors jis turi būti toks pat lengvas kaip pirkimas
• pareiškimas su klaida užsakymo numeryje atmetamas, nors atsisakyti galima bet kokiu aiškiu pareiškimu
• patvirtinimo laiškas nueina tik parduotuvei, o pirkėjui ne

Patikrinti užtrunka kelias minutes: atsijunkite, raskite mygtuką poraštėje ir pateikite pareiškimą bandomajam užsakymui. Patvirtinimas turi ateiti į paštą iškart, su data ir laiku. Funkciją kartu su garantijos pranešimu WooCommerce parduotuvei įdiegiame nuo 400 € + PVM. Patikra nemokama. Susisiekti.