ES teisinės garantijos pranešimas: kur jį rodyti el. parduotuvėje

Kas tai per pranešimas ir kam jis privalomas

Tai vienodas visoje ES pranešimas apie teisinę garantiją. Jis primena, kad pardavėjas atsako už prekės trūkumus, išryškėjusius per ne trumpesnį nei 2 metų laikotarpį, o pirkėjas gali reikalauti prekę nemokamai sutaisyti ar pakeisti. Kai kuriais atvejais galima reikalauti sumažinti kainą ar grąžinti pinigus. Formą ir tekstą nustato Komisijos įgyvendinimo reglamentas (ES) 2025/1960.

Pranešimas privalomas nuo 2026 m. rugsėjo 27 d. kiekvienam, kas parduoda prekes vartotojams, internetu ir fizinėje parduotuvėje. Parduotuvės dydis ir platforma nesvarbu. Pranešime yra QR kodas, vedantis į Your Europe puslapį europa.eu/youreurope/garantijos.

Kur rodyti pranešimą el. parduotuvėje

Europos Komisijos gairės pateikia pavyzdžius, kur pranešimas el. parduotuvėje pastebimas:

• prekės puslapyje sakinys „Jūsų teisinės garantijos teisės“, kurį paspaudus ar užvedus pelę atsiveria visas pranešimas
• svetainės antraštėje tas pats sakinys
• kasoje tas pats sakinys
• užsakymo patvirtinimo laiške

Kur tiksliai, pardavėjas renkasi pats, bet pranešimas turi būti pastebimas. Vienos nuorodos poraštėje ar sakinio taisyklėse vargu ar užtenka: jų pirkėjas prieš užsakymą dažniausiai nemato. Siūlome rodyti visose trijose vietose: prekėje, kasoje ir laiške. Tada nekyla klausimo, ar pirkėjas jį matė.

Ko pranešime keisti negalima

Pranešimas naudojamas toks, koks yra oficialiuose Komisijos failuose:

• nekeičiamos spalvos, šriftas, tarpai ir linijos
• nekarpomas, netempiamas ir nepildomas savo tekstu ar ikonomis
• QR kodas nekeičiamas, nemažinamas ir neperkeliamas
• internete naudojama spalvota RGB versija

Internete visas pranešimas turi būti įskaitomas numatytuoju dydžiu, o šalia visada turi būti paspaudžiama nuoroda į tą patį adresą, kaip QR kode. Fizinėje parduotuvėje plakatas ne mažesnis nei A4, jį galima spausdinti ir nespalvotą. Komisija siūlo jį kabinti prie įėjimo, ant sienos ar prie kasos.

Kodėl užsakymo laiške neužtenka nuorodos

Užsakymo patvirtinimas siunčiamas patvarioje laikmenoje, ir jame turi būti informacija, kurią pirkėjas gavo prieš pirkdamas. Nuo rugsėjo 27 d. prie jos priklauso ir šis pranešimas. Komisijos gairės sako, kad pranešimas turėtų būti ir patvirtinimo laiške.

Nuoroda į svetainę patvarios laikmenos reikalavimo neatitinka, nes svetainės turinį pardavėjas gali bet kada pakeisti. Taip yra nusprendęs ES Teisingumo Teismas (byla C-49/11). Paveikslo laiško tekste dalis pašto programų iš karto nerodo. Todėl siūlome prisegti oficialų PDF, o laiške palikti vieną eilutę, kad pranešimas prisegtas.

Kur diegimas užstringa dažniausiai

Prekės puslapyje ir kasoje:

• iškart įkeltas visas pranešimo paveikslas lėtina puslapį, todėl jis kraunamas tik atvėrus eilutę
• kitokio šablono prekėse, pvz. komplektuose, pranešimas atsiduria toli nuo pirkimo mygtuko
• telefone atvertas pranešimas turi likti įskaitomas be horizontalaus slinkimo

Laiškuose:

• kai kurie laiškų redaktoriai praleidžia vietas, į kurias pranešimas įsideda, ir jis tiesiog neatsiranda
• PDF prisegamas prie užsakymo patvirtinimo, ne prie kiekvieno laiško
• tikrinti verta tikru bandomuoju užsakymu, ne laiško peržiūra administracijoje

Ką daryti, jei pranešimo dar nėra

Oficialius failus ir gaires rasite Europos Komisijos puslapyje „Practical guidelines and high-resolution vector files“. Pranešimą įsidėti galima ir patiems: svarbiausia nepamiršti kasos ir laiško ir viską patikrinti telefone.

Jei norite, kad tai padarytume mes: sudedame pranešimą į prekės puslapį, kasą ir laišką, išbandome tikru užsakymu ir atsiunčiame ekrano nuotraukas. WooCommerce parduotuvei nuo 400 € + PVM, patikra nemokama. Susisiekti.